ماهو موقع امازون Amazon …. شركة التجارة الإلكترونية الاكبر

Amazon.com، هي شركة  تكنولوجيا اميركية متعددة الجنسيات وهي تركز على التجارة الإلكترونية ، الحوسبة السحابية ، تدفق الرقمية ، و الذكاء الاصطناعي . إنها واحدة من أكبر خمس شركات في صناعة تكنولوجيا المعلومات الأمريكية ، إلى جانب Google (Alphabet) و Apple و Meta (Facebook) و Microsoft .    تمت الإشارة إلى الشركة على أنها “واحدة من أكثر القوى الاقتصادية والثقافية تأثيرًا في العالم” ، بالإضافة إلى العلامة التجارية الأكثر قيمة في العالم.  

أسس جيف بيزوس أمازون من مرآب منزله في بيلفيو ، واشنطن ،  في 5 يوليو 1994. بدأ كسوق على الإنترنت للكتب ولكنه توسع لبيع الإلكترونيات ، والبرمجيات ، وألعاب الفيديو ، والملابس ، والأثاث ، والأطعمة ، والألعاب ، والمجوهرات . في عام 2015 ، تجاوزت أمازون شركة وول مارت باعتبارها أكثر بائعي التجزئة قيمة في الولايات المتحدة من حيث القيمة السوقية .  وفي أغسطس 2017، حصلت الأمازون سوق الجامع للأغذية ل US $ 13.4 مليار، والتي زادت بشكل كبير وجودها باعتبارها متاجر التجزئة المادية .  في عام 2018 ، خدمة التوصيل لمدة يومين Amazon Prime، تجاوز 100 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم. 

تشتهر أمازون بتعطيلها للصناعات الراسخة من خلال الابتكار التكنولوجي والنطاق الشامل.    ومن أكبر شركة في العالم السوق الأوروبية ، AI مساعد مزود، البث المباشر، ومنصة الحوسبة السحابية منصة  مقاسا الإيرادات و القيمة السوقية .  أمازون هي أكبر شركة إنترنت من حيث الإيرادات في العالم.  وهي ثاني أكبر صاحب عمل خاص في الولايات المتحدة  وواحدة منالشركات الأكثر قيمة في العالم . اعتبارًا من عام 2020 ، تمتلك أمازون أعلى تقييم عالمي للعلامة التجارية . 

توزع أمازون مجموعة متنوعة من المحتويات القابلة للتنزيل والمتدفقة من خلال شركاتها الفرعية Amazon Prime Video و Amazon Music و Twitch و Audible . تمتلك أمازون أيضًا ذراعًا للنشر ، وأمازون للنشر ، واستوديو الأفلام والتلفزيون أمازون ستوديوز ، وفرع الحوسبة السحابية ، أمازون ويب سيرفيسز . وتنتج الالكترونيات الاستهلاكية بما في ذلك أوقد القراءة الإلكترونية ، النار أقراص ، TV النار ، و صدى الأجهزة. تشمل عمليات الاستحواذ على مر السنين Zoox و Ring وTwitch و Whole Foods Market و IMDb . تقوم أمازون حاليًا بشراء استوديو للأفلام والتلفزيون ، Metro-Goldwyn-Mayer .

وقد الأمازون انتقد الممارسات بما في ذلك التجاوز التكنولوجي المراقبة،  ثقافة العمل المفرط للمنافسة وتطالب،  التهرب من دفع الضرائب ،  و المناهض للمنافسة السلوك.  

تاريخ

مزيد من المعلومات: تاريخ الأمازون

تم افتتاح أكبر حرم جامعي للشركة خارج الولايات المتحدة في حيدر أباد ، الهند في سبتمبر 2019.

أسس جيف بيزوس أمازون في يوليو 1994 ، واختار سياتل بسبب الموهبة التقنية حيث توجد مايكروسوفت هناك.  لعب ماكنزي سكوت دورًا كبيرًا في تأسيس أمازون وسافر عبر البلاد مع جيف لبدء ذلك. بعد تخرج سكوت ، تقدمت للعمل لدى DE Shaw & Co ، وهو صندوق تحوط كمي في مدينة نيويورك ، كباحث مشارك من أجل “دفع الفواتير أثناء العمل على رواياتها”.   أجرى مقابلة معها جيف بيزوس ، الذي كان آنذاك نائب رئيس الشركة. كانت المقابلة أول لقاء لها معه.  

في مايو 1997 ، أصبحت أمازون عامة . بدأت في بيع الموسيقى ومقاطع الفيديو في عام 1998 ، وفي ذلك الوقت بدأت عملياتها على المستوى الدولي من خلال الحصول على بائعي الكتب عبر الإنترنت في المملكة المتحدة وألمانيا. في العام التالي ، بدأت أمازون بيع سلع بما في ذلك ألعاب الفيديو ، والإلكترونيات الاستهلاكية ، وأدوات تحسين المنزل ، والبرامج ، والألعاب ، والألعاب.

في عام 2002 ، أطلقت أمازون Amazon Web Services (AWS) ، والتي قدمت بيانات حول شعبية موقع الويب وأنماط حركة المرور على الإنترنت وإحصاءات أخرى للمسوقين والمطورين. في عام 2006 ، قامت أمازون بتوسيع محفظة خدماتها في AWS عندما تم توفير Elastic Compute Cloud (EC2) ، التي تستأجر قوة معالجة الكمبيوتر بالإضافة إلى خدمة التخزين البسيط (S3) ، التي تؤجر تخزين البيانات عبر الإنترنت. في نفس العام ، بدأت شركة Amazon Fulfillment by Amazon والتي أدارت جرد الأفراد والشركات الصغيرة التي تبيع ممتلكاتهم من خلال موقع الشركة على الإنترنت. في عام 2012 ، اشترت أمازون شركة Kiva Systems لأتمتة أعمالها في إدارة المخزون ، وشراء سوق الأطعمة الكاملةسلسلة سوبر ماركت بعد خمس سنوات في عام 2017. 

في 2 فبراير 2021 ، أعلنت أمازون أن جيف بيزوس سيتنحى عن منصب الرئيس التنفيذي وينتقل إلى الرئيس التنفيذي لمجلس إدارة أمازون في الربع الثالث من عام 2021. سيخلف آندي جاسي ، الرئيس التنفيذي حاليًا لشركة AWS ، بيزوس كرئيس تنفيذي للشركة.  

مجموعة مخرجين

مؤسس أمازون جيف بيزوس عام 2016

اعتبارًا من سبتمبر 2020 ، أصبح مجلس الإدارة: 

  • جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي ، Amazon.com، Inc.
  • آندي جاسي ، الرئيس والمدير التنفيذي ، Amazon.com، Inc.
  • كيث ب. الكسندر ، الرئيس التنفيذي لشركة IronNet Cybersecurity ، ومدير سابق لوكالة الأمن القومي
  • روزاليند بروير ، رئيس المجموعة ، ومدير العمليات في ستاربكس
  • جيمي غوريليك ، شريك ، ويلمر كاتلر بيكرينغ هيل ودور
  • دانيال ب. هاتنلوشير ، عميد كلية شوارزمان للحوسبة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
  • جودي ماكغراث ، الرئيس التنفيذي السابق ، MTV Networks
  • إندرا نويي ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة PepsiCo
  • جون روبنشتاين ، رئيس مجلس الإدارة السابق والرئيس التنفيذي السابق ، بالم ، إنك.
  • توماس أو رايدر ، رئيس مجلس الإدارة السابق والرئيس التنفيذي السابق لجمعية ريدرز دايجست
  • باتي ستونيسيفر ، الرئيس والمدير التنفيذي ، طاولة مارثا
  • Wendell P. Weeks ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس والمدير التنفيذي لشركة Corning Inc.

شراكات التجار

في عام 2000 ، أبرمت شركة Toys “R” Us لبيع الألعاب بالتجزئة في الولايات المتحدة اتفاقية لمدة 10 سنوات مع Amazon ، بقيمة 50 مليون دولار سنويًا بالإضافة إلى خفض المبيعات ، والتي بموجبها ستكون Toys “R” Us المورد الحصري للألعاب ومنتجات الأطفال على الخدمة ، وسيعيد الموقع الإلكتروني للسلسلة التوجيه إلى فئة الألعاب والألعاب في أمازون. في عام 2004 ، رفعت شركة Toys “R” Us دعوى قضائية ضد أمازون ، مدعيةً أنه بسبب النقص الملحوظ في التنوع في مخزون Toys “R” Us ، سمحت Amazon عن عمد لبائعي الطرف الثالث بتقديم عناصر على الخدمة في الفئات التي تقدمها شركة Toys “R” Us تم منحه الحصرية. في عام 2006 ، حكمت إحدى المحاكم لصالح شركة Toys “R” Us ، ومنحها الحق في إلغاء اتفاقها مع Amazon وإنشاء موقعها الإلكتروني المستقل للتجارة الإلكترونية. وحصلت الشركة فيما بعد على تعويض قدره 51 مليون دولار.   

في عام 2001 ، أبرمت أمازون اتفاقية مماثلة مع مجموعة بوردرز ، والتي بموجبها ستقوم أمازون بإدارة Borders.com كخدمة ذات علامة تجارية مشتركة.  انسحبت شركة بوردرز من الاتفاقية في عام 2007 ، مع وجود خطط لإطلاق متجر خاص بها على الإنترنت. 

في 18 أكتوبر 2011، أعلن Amazon.com شراكة مع دي سي كوميكس للحقوق الرقمية الحصرية للعديد من الكوميديا الشعبية، بما في ذلك سوبرمان ، باتمان ، المصابيح الخضراء ، والمنوم ، و الحراس . تسببت الشراكة في قيام المكتبات المعروفة مثل Barnes & Noble بإزالة هذه العناوين من أرففها. 

في نوفمبر 2013 ، أعلنت أمازون عن شراكة مع خدمة بريد الولايات المتحدة لبدء تسليم الطلبات يوم الأحد. الخدمة، المدرجة في معدلات الشحن القياسية الأمازون، التي بدأت في المناطق الحضرية من لوس انجليس و نيويورك بسبب ارتفاع حجم وعدم القدرة على توفير في الوقت المناسب، مع وجود خطط للتوسع في دالاس ، هيوستن ، نيو اورليانز و فينيكس بحلول عام 2014 . 

في يونيو 2017 ، وافقت شركة Nike على بيع المنتجات عبر أمازون مقابل تحسين مراقبة السلع المقلدة.   أثبت هذا عدم نجاحه وانسحبت Nike من الشراكة في نوفمبر 2019.   كما توقفت شركات مثل Ikea و Birkenstock عن البيع عبر أمازون في نفس الوقت تقريبًا ، مشيرة إلى إحباطات مماثلة بشأن الممارسات التجارية والسلع المزيفة. 

اعتبارا من 11 أكتوبر 2017 ، AmazonFresh تباع مجموعة من أجنحة المنتجات ذات العلامات التجارية لخدمة التوصيل إلى المنازل في مناطق مختارة. 

في سبتمبر 2017، غامر الأمازون مع أحد البائعين في JV Appario التجزئة المملوكة من قبل مجموعة باتني الذي سجل إجمالي الدخل من الولايات المتحدة 104440000 $ ( ₹  759  كرور ) في السنة المالية 2017/2018. 

في نوفمبر 2018 ، توصلت أمازون إلى اتفاقية مع شركة Apple Inc. لبيع منتجات محددة من خلال الخدمة ، عبر الشركة وموزعي Apple المعتمدين المحددين. نتيجة لهذه الشراكة ، يجوز لبائعي Apple المعتمدين فقط بيع منتجات Apple على Amazon اعتبارًا من 4 يناير 2019.  

الخدمات اللوجستية

تستخدم أمازون العديد من خدمات النقل المختلفة لتقديم الطرود. تشمل الخدمات التي تحمل علامة أمازون التجارية ما يلي:

  • أمازون إير ، وهي شركة طيران لنقل البضائع السائبة ، مع تسليم الميل الأخير إما عن طريق أمازون فليكس أو أمازون لوجيستكس أو خدمة البريد الأمريكية .
  • Amazon Flex ، تطبيق للهواتف الذكية يمكّن الأفراد من العمل كمقاولين مستقلين ، ويقدم حزمًا للعملاء من مركبات شخصية بدون زي موحد. تشمل عمليات التسليم ساعة أو ساعتين من Prime Now ، ومحلات بقالة Amazon Fresh في اليوم نفسه أو في اليوم التالي ، وطلبات Amazon.com القياسية ، بالإضافة إلى الطلبات من المتاجر المحلية التي تتعاقد مع Amazon. 
  • أمازون للخدمات اللوجستية ، حيث تتعاقد أمازون مع الشركات الصغيرة (التي تسميها “شركاء خدمة التوصيل”) لتنفيذ عمليات التسليم للعملاء. كل شركة لديها أسطول من 20 إلى 40 شاحنة صغيرة تحمل علامة أمازون ، وموظفو المقاولون يرتدون زي أمازون. اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، تعمل في الولايات المتحدة وكندا وإيطاليا وألمانيا وإسبانيا والمملكة المتحدة. 
  • Amazon Prime Air هي خدمة تجريبية لتوصيل الطائرات بدون طيار.

توظف أمازون الأشخاص مباشرة للعمل في مستودعاتها ، ومراكز التوزيع بالجملة ، ومواقع ” Amazon Hub Locker +” المزودة بالموظفين ، ومحطات التسليم حيث يستلم السائقون الطرود. اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، لم يتم تعيين سائقي توصيل كموظفين. 

قدرت شركة Rakuten Intelligence أنه في عام 2020 في الولايات المتحدة ، كانت نسبة توصيلات الميل الأخير 56٪ من خلال خدمات أمازون المتعاقد عليها مباشرة (معظمها في المناطق الحضرية) ، و 30٪ من قبل خدمة بريد الولايات المتحدة (معظمها في المناطق الريفية) ، و 14 ٪ بواسطة UPS .  في أبريل 2021 ، أبلغت أمازون المستثمرين أنها زادت قدرتها على التوصيل الداخلي بنسبة 50٪ في الاثني عشر شهرًا الماضية (والتي تضمنت العام الأول لوباء COVID-19 في الولايات المتحدة ). 

منتجات وخدمات

المقال الرئيسي: قائمة منتجات وخدمات أمازون

موقع امازون Amazon.com خطوط المنتجات المتاحة في موقعها على شبكة الانترنت تتضمن العديد من وسائل الإعلام ( الكتب وأقراص الفيديو الرقمية والأقراص المدمجة الموسيقى و أشرطة الفيديو والبرامج)، والملابس، منتجات الأطفال، الالكترونيات الاستهلاكية ، منتجات التجميل والمواد الغذائية الذواقة، ومحلات البقالة والمواد الصحية والعناية الشخصية، والصناعية المستلزمات العلمية وأدوات المطبخ والمجوهرات والساعات وأدوات العشب والحدائق والآلات الموسيقية والسلع الرياضية والأدوات وأدوات السيارات والألعاب والألعاب.  في أغسطس 2019 ، تقدمت أمازون بطلب للحصول على متجر لبيع الخمور في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا كوسيلة لشحن البيرة والكحول داخل المدينة. لدى أمازون مواقع بيع بالتجزئة منفصلة لبعض البلدان ، كما تقدم شحنًا دوليًا لبعض منتجاتها إلى بلدان أخرى معينة.  في نوفمبر 2020 ، بدأت الشركة خدمة التوصيل عبر الإنترنت المخصصة للأدوية التي تستلزم وصفة طبية. توفر الخدمة خصومات تصل إلى 80٪ للأدوية الجنيسة وما يصل إلى 40٪ للأدوية ذات العلامات التجارية لمستخدمي Prime SubscribeSign. يمكن شراء المنتجات على موقع الشركة الإلكتروني أو من أكثر من 50000 صيدلية في الولايات المتحدة. 

لدى Amazon.com عدد من المنتجات والخدمات المتاحة ، بما في ذلك:

  • أمازون فريش
  • رئيس الامازون
  • خدمات أمازون ويب
  • أليكسا
  • متجر التطبيقات
  • أمازون درايف
  • صدى صوت
  • أضرم
  • أقراص النار
  • فاير تي في
  • فيديو
  • متجر كيندل
  • موسيقى
  • موسيقى بلا حدود
  • برامج أمازون الرقمية وألعاب الفيديو
  • استوديوهات أمازون
  • أمازون لاسلكية
  • أكاديمية أمازون 

في سبتمبر 2021 ، أعلنت أمازون عن إطلاق Astro ، أول روبوت منزلي ، مدعوم بتقنية المنزل الذكي Alexa. يمكن التحكم في هذا عن بعد عندما لا تكون في المنزل ، للتحقق من الحيوانات الأليفة أو الأشخاص أو أمن المنزل. سيرسل إشعارًا إلى المالكين إذا اكتشف شيئًا غير عادي. 

الشركات التابعة

انظر أيضًا: قائمة مواقع أمازون

أمازون تمتلك أكثر من 40 فروع، بما في ذلك مسموع ، Diapers.com، جود ريدز ، شجونه ، أنظمة كيفا (الآن الأمازون الروبوتات )، Shopbop ، Teachstreet، نشل و زابوس . 

A9.com

A9.com ، شركة تركز على البحث وبناء التكنولوجيا المبتكرة ، وهي شركة تابعة منذ عام 2003. 

أمازون البحرية

تحمل Amazon Maritime، Inc. ترخيص اللجنة البحرية الفيدرالية للعمل كناقل مشترك غير مملوك للسفن (NVOCC) ، مما يمكّن الشركة من إدارة شحناتها الخاصة من الصين إلى الولايات المتحدة. 

مختبرات أنابورنا

في يناير 2015 ، استحوذت Amazon Web Services على Annapurna Labs ، وهي شركة إلكترونيات دقيقة مقرها إسرائيل تشتهر بمبلغ 350-370 مليون دولار أمريكي.   

Audible.com

موقع Audible.com هو بائع ومنتج للترفيه الصوتي المنطوق والمعلومات والبرامج التعليمية على الإنترنت. تبيع Audible الكتب الصوتية الرقمية والبرامج الإذاعية والتلفزيونية والإصدارات الصوتية من المجلات والصحف. من خلال ذراع الإنتاج ، Audible Studios ، أصبحت Audible أيضًا أكبر منتج في العالم للكتب الصوتية القابلة للتنزيل. في 31 يناير 2008 ، أعلنت أمازون أنها ستشتري Audible مقابل حوالي 300 مليون دولار. تم إغلاق الصفقة في مارس 2008 وأصبحت Audible شركة تابعة لشركة Amazon. 

خدمات البريد السريع ببكين سينشري جويو

شركة Beijing Century Joyo Courier Services هي شركة تابعة لشركة Amazon وقد تقدمت بطلب للحصول على ترخيص شحن مع اللجنة البحرية الأمريكية . الأمازون هو أيضا بناء من الخدمات اللوجستية في النقل بالشاحنات و الشحن الجوي إلى يحتمل أن تتنافس مع UPS و فيديكس .  

تألق الصوت

Brilliance Audio هو ناشر للكتب الصوتية تأسس عام 1984 على يد مايكل سنودجراس في غراند هافن بولاية ميشيغان.  أنتجت الشركة أول 8 عناوين صوتية لها في عام 1985.  تم شراء الشركة من قبل أمازون في عام 2007 مقابل مبلغ لم يكشف عنه.   في وقت الاستحواذ ، كانت بريليانس تنتج 12-15 عنوانًا جديدًا شهريًا.  وهي تعمل كشركة مستقلة داخل أمازون.

في عام 1984 ، ابتكرت شركة Brilliance Audio تقنية لتسجيل ضعف ما تم تسجيله على نفس الكاسيت.  تضمنت التقنية التسجيل على كل من القناتين لكل مسار استريو.  يُنسب إليه الفضل في إحداث ثورة في سوق الكتب المسموعة المزدهرة في منتصف الثمانينيات منذ جعل الكتب غير المختصرة في المتناول. 

علم الكوميديا

ComiXology هي عبارة عن منصة كاريكاتير رقمية تستند إلى السحابة مع أكثر من 200 مليون تنزيل كوميدي اعتبارًا من سبتمبر 2013 . يقدم مجموعة مختارة من أكثر من 40.000 كتاب هزلي ورواية مصورة عبر أجهزة Android و iOS و Fire OS و Windows 8 وعبر مستعرض ويب. اشترت أمازون الشركة في أبريل 2014. 

CreateSpace

أصبحت شركة CreateSpace ، التي تقدم خدمات النشر الذاتي لمبدعي المحتوى المستقلين والناشرين واستوديوهات الأفلام وشركات التسجيلات الموسيقية ، شركة تابعة في عام 2009.  

جودريدز

المقال الرئيسي: Goodreads

Goodreads هو موقع ويب ” فهرس اجتماعي ” تأسس في ديسمبر 2006 وتم إطلاقه في يناير 2007 بواسطة أوتيس تشاندلر ، مهندس برمجيات ورائدة أعمال ، وإليزابيث خوري. يسمح موقع الويب للأفراد بالبحث بحرية في قاعدة بيانات Goodreads الواسعة التي يملؤها المستخدمون للكتب والتعليقات التوضيحية والمراجعات. يمكن للمستخدمين التسجيل وتسجيل الكتب لإنشاء كتالوجات المكتبات وقوائم القراءة. يمكنهم أيضًا إنشاء مجموعاتهم الخاصة من اقتراحات الكتب والمناقشات. في ديسمبر 2007 ، كان الموقع يضم أكثر من 650.000 عضو وتمت إضافة أكثر من 10 ملايين كتاب. اشترت أمازون الشركة في مارس 2013. 

ملاح الصحة

في أكتوبر 2019 ، أنهت أمازون الاستحواذ على Health Navigator ، وهي شركة ناشئة تعمل على تطوير واجهات برمجة التطبيقات للخدمات الصحية عبر الإنترنت. ستشكل الشركة الناشئة جزءًا من Amazon Care ، وهي خدمة رعاية صحية للموظفين في الشركة. يأتي ذلك في أعقاب شراء PillPack لعام 2018 بأقل من مليار دولار ، والذي تم تضمينه أيضًا في Amazon Care. 

جنجلي

Junglee هي خدمة تسوق عبر الإنترنت سابقة قدمتها أمازون ومكنت العملاء من البحث عن منتجات من تجار التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلين في الهند. بدأت Junglee كقاعدة بيانات افتراضية تم استخدامها لاستخراج المعلومات من الإنترنت وتسليمها إلى تطبيقات المؤسسة. مع تقدمه ، بدأت Junglee في استخدام تقنية قاعدة البيانات الخاصة بها لإنشاء سوق نافذة واحدة على الإنترنت من خلال إتاحة كل عنصر من كل مورد للشراء. يمكن للمتسوقين عبر الويب تحديد موقع ملايين المنتجات ومقارنتها والتعامل معها من جميع أنحاء مركز التسوق عبر الإنترنت من خلال نافذة واحدة. 

استحوذت أمازون على Junglee في عام 1998 ، وتم إطلاق موقع Junglee.com في الهند في فبراير 2012  كموقع إلكتروني للتسوق بالمقارنة. قامت برعاية وتمكين البحث عن مجموعة متنوعة من المنتجات مثل الملابس والإلكترونيات والألعاب والمجوهرات وألعاب الفيديو ، من بين أمور أخرى ، عبر آلاف البائعين عبر الإنترنت وغير المتصلين. الملايين من المنتجات قابلة للتصفح ، ويختار العميل سعرًا ، ثم يتم توجيهها إلى البائع. في تشرين الثاني (نوفمبر) 2017 ، أغلقت أمازون موقع Junglee.com ويقوم النطاق السابق حاليًا بإعادة التوجيه إلى أمازون الهند. 

أنظمة كويبر

المقال الرئيسي: أنظمة كويبر

Kuiper Systems LLC ، هي شركة تابعة لشركة Amazon ، تم إنشاؤها لنشر كوكبة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ذات النطاق العريض مع 3236 من الأقمار الصناعية التي تدور حول الأرض المنخفضة للإعلان عن الأقمار الصناعية لتوفير اتصال الإنترنت عبر الأقمار الصناعية.   

لاب 126

المقال الرئيسي: Amazon Lab126

Lab126 ، مطورو الإلكترونيات الاستهلاكية المتكاملة مثل Kindle ، أصبحوا شركة فرعية في عام 2004. 

حلقة

المقال الرئيسي: Ring Inc.

Ring هي شركة أتمتة منزلية أسسها Jamie Siminoff في عام 2013. وهي معروفة في المقام الأول بأجراس الباب الذكية التي تعمل بتقنية WiFi ، ولكنها تصنع أجهزة أخرى مثل الكاميرات الأمنية. اشترت أمازون Ring مقابل 1 مليار دولار أمريكي في عام 2018. 

شيلفاري

كان Shelfari موقعًا اجتماعيًا لفهرسة الكتب. قام مستخدمو Shelfari ببناء أرفف كتب افتراضية بالعناوين التي يمتلكونها أو قرأوها ويمكنهم تقييم كتبهم ومراجعتها ووضع علامات عليها ومناقشتها. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مجموعات يمكن للأعضاء الآخرين الانضمام إليها ، وإنشاء مناقشات والتحدث عن الكتب أو الموضوعات الأخرى. يمكن إرسال التوصيات إلى الأصدقاء على الموقع بشأن الكتب التي يجب قراءتها. اشترت أمازون الشركة في أغسطس 2008.  استمرت Shelfari في العمل كشبكة اجتماعية مستقلة للكتب داخل منطقة الأمازون حتى يناير 2016 ، عندما أعلنت أمازون أنها ستدمج Shelfari مع Goodreads وإغلاق Shelfari.  

سوق

المقال الرئيسي: سوق

كان سوق دوت كوم أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم العربي . بدأت الشركة في عام 2005 في دبي ، الإمارات العربية المتحدة وخدمت مناطق متعددة في جميع أنحاء الشرق الأوسط .  في 28 مارس 2017 ، استحوذت أمازون على سوق.كوم مقابل 580 مليون دولار.  أعيد تسمية الشركة باسم أمازون واستخدمت بنيتها التحتية لتوسيع منصة أمازون على الإنترنت في الشرق الأوسط. 

تويتش

المقال الرئيسي: تويتش (خدمة)نشل في معرض الترفيه الإلكتروني

Twitch هي عبارة عن منصة بث مباشر للفيديو ، موجهة بشكل أساسي نحو محتوى ألعاب الفيديو. تم إنشاء الخدمة لأول مرة كخدمة عرضية لخدمة البث المباشر للمصلحة العامة والمعروفة باسم Justin.tv . طغى على شهرة موقع Twitch ، وأغلق Justin.tv في النهاية من قبل الشركة الأم في أغسطس 2014 من أجل التركيز حصريًا على Twitch.  في وقت لاحق من ذلك الشهر ، استحوذت أمازون على Twitch مقابل 970 مليون دولار.  من خلال Twitch ، تمتلك أمازون Curse، Inc. ، وهي مشغل لمجتمعات ألعاب الفيديو ومزود خدمات VoIP للألعاب. منذ الاستحواذ ، بدأ Twitch في بيع الألعاب مباشرة من خلال المنصة ،  وبدأ في تقديم ميزات خاصة لمشتركي Amazon Prime. 

تم تعزيز النمو السريع للموقع بشكل أساسي من خلال بروز مسابقات الرياضات الإلكترونية الرئيسية على الخدمة ، حيث وصف رود بريسلاو ، كبير محرري الرياضات الإلكترونية في GameSpot ، الخدمة بأنها ” ESPN للرياضات الإلكترونية”.  اعتبارًا من عام 2015 ، كان للخدمة أكثر من 1.5 مليون مذيع و 100 مليون مشاهد شهريًا. 

في 10 أغسطس 2020 ، أعلنت أمازون عن تغيير علامتها التجارية لموقع Twitch Prime ، موقع البث المباشر ، وإعادة تسميته Prime Gaming في محاولة أخرى لاختراق سوق ألعاب الفيديو بعد فشل مجهود لعبة ذات ميزانية كبيرة. مع Twitch Prime ، سيتم منح المستخدمين اشتراكًا مجانيًا في Twitch ، مع ألعاب مجانية من استوديوهات صغيرة وخصومات على العناوين الأكبر مثل Grand Theft Auto و League of Legends . 

في 2 نوفمبر 2020، نشل أعلن في مؤتمر الرائد الظاهري وأطلقوا عليه اسم GlitchCon بدلا من TwitchCon الذي سيعقد في نوفمبر 14. والهدف الرئيسي للمؤتمر سيكون لجلب العديد من والمجتمعات المتباينة لها من اللافتات والجماهير معا حيث أنها يمكن أن تكون المقربين من الحياة الحقيقية. 

سوق الأغذية الكاملة

متجر هول فودز ماركت في آن أربور ، ميشيغان

Whole Foods Market هي سلسلة سوبر ماركت أمريكية تعرض حصريًا الأطعمة الخالية من المواد الحافظة الاصطناعية والألوان والنكهات والمحليات والدهون المهدرجة. 

استحوذت أمازون على هول فودز مقابل 13.7 مليار دولار في أغسطس 2017.   

آخر

تمتلك أمازون أيضًا استثمارات في الطاقة المتجددة وتخطط لتوسيع موقعها في السوق الكندية من خلال استثمار في مصنع جديد في ألبرتا. 

الموردين

أطلقت أمازون أول شبكة التوزيع التابعة لها في عام 1997 مع اثنين من مراكز الوفاء في سياتل و نيو كاسل ، ولاية ديلاوير. تمتلك أمازون عدة أنواع من مرافق التوزيع التي تتكون من مراكز crossdock ، ومراكز الوفاء ، ومراكز الفرز ، ومحطات التسليم ، ومحاور Prime Now ، والمحاور الجوية Prime. يوجد 75 مركزًا للوفاء و 25 مركزًا للفرز يعمل بها أكثر من 125000 موظف.  الموظفون مسؤولون عن خمس مهام أساسية: تفريغ وفحص البضائع الواردة ؛ تخزين البضائع وتسجيل مكانها ؛ انتقاء البضائع من مواقع الكمبيوتر المسجلة الخاصة بهم لتكوين شحنة فردية ؛ أوامر الفرز والتعبئة ؛ والشحن. يلعب الكمبيوتر الذي يسجل موقع البضائع ويضع خرائط للطرق للجامعين دورًا رئيسيًا: يحمل الموظفون أجهزة كمبيوتر محمولة تتواصل مع الكمبيوتر المركزي وتراقب معدل تقدمهم. بعض المستودعات مؤتمتة جزئيًا بأنظمة تم إنشاؤها بواسطة Amazon Robotics .

  • مركز الوفاء Amazon.fr في Lauwin-Planque ، فرنسا
  • مركز الوفاء Amazon.es في سان فرناندو دي هيناريس ، إسبانيا
  • Amazon.co.uk مركز الوفاء في Glenrothes ، اسكتلندا ، المملكة المتحدة
  • مركز استيفاء Amazon.de في جرابن ، ألمانيا
  • مركز الوفاء Amazon.co.jp في إيتشيكاوا ، اليابان
  • مركز شحن أمازون في ماكون ، جورجيا ، الولايات المتحدة

موقع الكتروني

Amazon.com- Logo.svgالشعار منذ يناير 2000
مشاهدهلقطة شاشة
نوع الموقعالتجارة الإلكترونية
متوفر فيعربيصينىهولنديإنجليزيفرنسيألمانيةهنديإيطالياليابانيةتلميعالبرتغاليةالأسبانيةالسويديةاللغة التركية
صاحبأمازون
URLamazon .com (الموقع الأصلي للولايات المتحدة)
تجارينعم
تسجيلاختياري
انطلقت1995 ؛ قبل 26 عاما
الحالة الحاليةنشيط
كتبت فيC ++ و Java
[109]

اجتذب المجال amazon.com ما لا يقل عن 615 مليون زائر سنويًا بحلول عام 2008 ؛  بحلول بداية عام 2016 ، كان أكثر من 130 مليون عميل يزورون موقع الويب الأمريكي كل شهر.  استثمرت الشركة بكثافة في قدر هائل من سعة الخادم لموقعها على الويب ، خاصة للتعامل مع حركة المرور الزائدة خلال موسم عطلة عيد الميلاد .  طبقًا لتصنيفات موقع أليكسا على الإنترنت ، فإن موقع amazon.com هو ثالث أكثر مواقع الويب شعبية في الولايات المتحدة والمرتبة 11 من أكثر المواقع شهرة في جميع أنحاء العالم. 

يتم تحديد النتائج الناتجة عن محرك بحث أمازون جزئيًا من خلال الرسوم الترويجية.  الشركة المحلية واجهات المحلات، والتي تختلف في اختيار والأسعار، ويتم التمييز من قبل نطاق المستوى الأعلى و رمز البلد :

أسواق أمازون حول العالم في عام 2021.jpg
منطقةدولةاسم النطاقحيث
أفريقيامصرالأمازون .egسبتمبر 2021
الأمريكتانالبرازيلamazon.com .brديسمبر 2012
كنداأمازون .caيونيو 2002
المكسيكamazon.com .mxاغسطس 2013
الولايات المتحدة الأمريكيةالأمازون .comيوليو 1995
آسياالصينالأمازون .cnسبتمبر 2004
الهندالأمازون .inيونيو 2013
اليابانamazon.co .jpتشرين الثاني (نوفمبر) 2000
سنغافورةالأمازون sgيوليو 2017
الإمارات العربية المتحدةالأمازون .aeمايو 2019
المملكة العربية السعوديةالأمازون .saيونيو 2020
أوروبافرنساالأمازون. frأغسطس 2000
ألمانياالأمازون .deأكتوبر 1998
إيطالياالأمازون . انهاتشرين الثاني (نوفمبر) 2010
هولنداالأمازون .nlتشرين الثاني (نوفمبر) 2014
بولنداالأمازون .plمارس 2021
إسبانياالأمازون وفاقسبتمبر 2011
السويدالأمازون .seأكتوبر 2020
ديك رومىamazon.com trسبتمبر 2018
المملكة المتحدةamazon.co .ukأكتوبر 1998
أوقيانوسياأسترالياamazon.com .auتشرين الثاني (نوفمبر) 2017

المراجعات

أنظر أيضا: نقد أمازون § مراجعات أمازون

تسمح أمازون للمستخدمين بإرسال المراجعات إلى صفحة الويب الخاصة بكل منتج. يجب على المراجعين تقييم المنتج على مقياس تقييم من نجمة إلى خمس نجوم. توفر أمازون خيار وضع شارات للمراجعين والتي تشير إلى الاسم الحقيقي للمراجع (بناءً على تأكيد حساب بطاقة الائتمان) أو التي تشير إلى أن المراجع هو أحد أفضل المراجعين حسب الشعبية. اعتبارًا من 16 ديسمبر 2020 ، أزالت أمازون قدرة البائعين والعملاء على التعليق على مراجعات المنتجات وتطهير مواقعهم الإلكترونية من جميع تعليقات مراجعة المنتج المنشورة. في رسالة بريد إلكتروني إلى البائعين ، أعطت Amazon الأساس المنطقي لإزالة هذه الميزة: “… نادرًا ما يتم استخدام ميزة التعليقات في مراجعات العملاء. “الخيارات المتبقية للاستجابة للمراجعة هي تحديد ما إذا كان القارئ يرى أن المراجعة مفيدة أو للإبلاغ عن انتهاكها لسياسات Amazon (إساءة استخدام). إذا تم إعطاء مراجعة ما عدد كافٍ من الزيارات” المفيدة “، فإنها تظهر في الصفحة الأولى من المنتج. في عام 2010 ، تم الإبلاغ عن موقع أمازون باعتباره أكبر مصدر منفرد لمراجعات مستهلكي الإنترنت. 

عندما سأل الناشرون بيزوس عن سبب قيام أمازون بنشر مراجعات سلبية ، دافع عن هذه الممارسة بالادعاء أن موقع أمازون “يتخذ نهجًا مختلفًا … نريد أن نجعل كل كتاب متاحًا – الجيد والسيئ والقبيح … دع الحقيقة تضيع “. 

كانت هناك حالات من المراجعات الإيجابية التي تم كتابتها ونشرها من قبل شركات العلاقات العامة نيابة عن عملائها  وحالات من الكتاب الذين يستخدمون أسماء مستعارة لترك مراجعات سلبية لأعمال منافسيهم.

البحث في المحتوى

“البحث داخل الكتاب” هي ميزة تتيح للعملاء البحث عن الكلمات الرئيسية في النص الكامل للعديد من الكتب في الكتالوج.   بدأت الميزة بـ 120000 عنوان (أو 33 مليون صفحة من النص) في 23 أكتوبر 2003. 

بائعو الطرف الثالث

تستمد أمازون الكثير من مبيعاتها (حوالي 40٪ في عام 2008) من البائعين الخارجيين الذين يبيعون المنتجات على أمازون.  يتلقى Associates عمولة لإحالة العملاء إلى Amazon عن طريق وضع روابط إلى Amazon على مواقع الويب الخاصة بهم إذا أدت الإحالة إلى عملية بيع. في جميع أنحاء العالم ، تمتلك أمازون “أكثر من 900000 عضو” في برامجها التابعة.  في منتصف عام 2014 ، تم استخدام برنامج Amazon Affiliate بنسبة 1.2٪ من جميع مواقع الويب وهو ثاني أكثر شبكة إعلانية شعبية بعد إعلانات Google.  يتم استخدامه بشكل متكرر من قبل المواقع الإلكترونية والمؤسسات غير الربحية لتوفير وسيلة لأنصارهم لكسب عمولة. 

يمكن للشركاء الوصول إلى كتالوج Amazon مباشرةً على مواقع الويب الخاصة بهم باستخدام خدمة Amazon Web Services (AWS) XML . يسمح منتج تابع جديد ، aStore ، لشركة Associates بتضمين مجموعة فرعية من منتجات Amazon في موقع ويب آخر ، أو ربطها بموقع ويب آخر. في يونيو 2010 ، تم إطلاق اقتراحات منتجات بائع Amazon (يُشاع أن يُطلق عليها داخليًا اسم “Project Genesis”) لتوفير مزيد من الشفافية للبائعين من خلال التوصية بمنتجات معينة للبائعين الخارجيين لبيعها على Amazon. المنتجات المقترحة تستند إلى سجل تصفح العملاء.  في عام 2019 ، أطلقت أمازون متجرًا محليًا أكبر عبر الإنترنت في سنغافورة لتوسيع اختيار منتجاتها في مواجهة المنافسة الشديدة مع المنافسين في المنطقة.

في يوليو 2019 ، قضت محكمة الاستئناف بالمدينة الأمريكية الثالثة في فيلادلفيا بأنه يمكن تحميل أمازون المسؤولية عن مبيعات الطرف الثالث المعيبة.  القرار يتعارض مع حكم سابق لمحكمة أدنى لصالح أمازون. رفعت هيذر أوبيردورف دعوى قضائية ضد الشركة في عام 2016 بسبب انكسار مقود كلب ، مما تسبب في فقدان دائم للرؤية في عين واحدة. إذا تم تأييده ، فإن القرار سيعرض أمازون وشركات المنصات المماثلة لدعاوى قانونية صارمة بشأن المنتجات المعيبة ، وهو ما يمثل تغييرًا كبيرًا في القانون.  أعادت اللجنة القضية إلى المحكمة الابتدائية لتقرير ما إذا كان المقود معيبًا بالفعل. 

مرتبة مبيعات أمازون

يوفر تصنيف مبيعات أمازون (ASR) مؤشرًا على شعبية المنتج المباع في أي منطقة محلية في أمازون. إنه مؤشر نسبي للشهرة يتم تحديثه كل ساعة. بشكل فعال ، إنها “قائمة أفضل البائعين” لملايين المنتجات التي تخزنها أمازون.  في حين أن ASR ليس له تأثير مباشر على مبيعات المنتج ، إلا أنه تستخدمه أمازون لتحديد المنتجات التي يجب تضمينها في قوائمها الأكثر مبيعًا.  تتمتع المنتجات التي تظهر في هذه القوائم بظهور إضافي على موقع أمازون وقد يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات. على وجه الخصوص ، يمكن إدراج المنتجات التي تشهد قفزات كبيرة (لأعلى أو لأسفل) في ترتيب مبيعاتها ضمن قوائم أمازون “المحركون والهزازات” ؛ توفر هذه القائمة تعرضًا إضافيًا قد يؤدي إلى زيادة المبيعات. لأسباب تنافسية ، لا تنشر أمازون أرقام المبيعات الفعلية للجمهور. ومع ذلك ، بدأت Amazon الآن في إصداربيانات نقاط البيع عبرخدمة Nielsen BookScan للمؤلفين الذين تم التحقق منهم.  في حين أن ASR كان مصدر الكثير من التكهنات من قبل الناشرين والمصنعين والمسوقين ، فإن أمازون نفسها لا تفصح عن تفاصيل خوارزمية حساب ترتيب المبيعات. قامت بعض الشركات بتحليل بيانات مبيعات أمازون لإنشاء تقديرات للمبيعات بناءً على ASR ،  على الرغم منإعلانأمازون:

يُرجى الانتباه إلى أن أرقام ترتيب المبيعات لدينا تهدف ببساطة إلى أن تكون دليلًا للمصلحة العامة للعميل وليست معلومات مبيعات نهائية للناشرين – نفترض أن لديك هذه المعلومات بانتظام من مصادر التوزيع الخاصة بك-  تعليمات Amazon.com 

استراتيجية مبيعات متعددة المستويات

تستخدم أمازون استراتيجية متعددة المستويات للتجارة الإلكترونية. بدأت أمازون بالتركيز على العلاقات بين الشركات والمستهلكين بينها وبين عملائها والعلاقات بين الأعمال التجارية بينها وبين مورديها ، ثم انتقلت لتسهيل التعامل من العميل إلى العميل مع سوق أمازون الذي يعمل كوسيط لتسهيل المعاملات . تتيح الشركة لأي شخص بيع أي شيء تقريبًا باستخدام منصتها. بالإضافة إلى البرنامج التابع الذي يتيح لأي شخص نشر روابط Amazon وكسب عمولة على مبيعات النقر ، يوجد الآن برنامج يتيح لهذه الشركات التابعة إنشاء مواقع ويب كاملة بناءً على نظام Amazon الأساسي. 

يستخدم بعض بائعي التجارة الإلكترونية الكبار الآخرين أمازون لبيع منتجاتهم بالإضافة إلى بيعها عبر مواقع الويب الخاصة بهم. تتم معالجة المبيعات من خلال Amazon.com وينتهي بها الأمر عند البائعين الفرديين للمعالجة وتنفيذ الطلبات وتؤجر أمازون مساحة لتجار التجزئة هؤلاء. يذهب صغار البائعين للسلع المستعملة والجديدة إلى Amazon Marketplace لعرض السلع بسعر ثابت. 

في نوفمبر 2015 ، افتتحت أمازون متجرًا فعليًا لبيع كتب أمازون في قرية الجامعة في سياتل. تبلغ مساحة المتجر 5500 قدم مربع ، وتتطابق أسعار جميع المنتجات مع تلك الموجودة على موقعه على الإنترنت.  ستفتتح أمازون متجرها العاشر للكتب المادية في عام 2017 ؛  تشير تكهنات وسائل الإعلام إلى أن أمازون تخطط لطرح 300 إلى 400 مكتبة في جميع أنحاء البلاد في نهاية المطاف. 

في يونيو 2018 ، أفيد أن أمازون تخطط لفتح متاجر لبيع الكتب في ألمانيا. 

في سبتمبر 2020 ، أطلقت أمازون متاجر فاخرة على تطبيقها المحمول ، حيث أصبحت Oscar de la Renta العلامة الأولى والوحيدة للشراكة مع الشركة. 

المالية

Amazon.com هو في الأساس موقع بيع بالتجزئة مع نموذج لإيرادات المبيعات ؛ تأخذ أمازون نسبة صغيرة من سعر البيع لكل عنصر يتم بيعه من خلال موقعها على الويب بينما تسمح أيضًا للشركات بالإعلان عن منتجاتها عن طريق الدفع ليتم إدراجها كمنتجات مميزة.  اعتبارًا من 2018 ، احتلت Amazon.com المرتبة الثامنة في تصنيفات Fortune 500 لأكبر الشركات الأمريكية من حيث إجمالي الإيرادات. 

بالنسبة للسنة المالية 2018 ، أعلنت أمازون عن أرباح بلغت 10.07 مليار دولار أمريكي ، بإيرادات سنوية قدرها 232.887 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 30.9٪ عن الدورة المالية السابقة. منذ عام 2007 زادت المبيعات من 14.835 مليار إلى 232.887 مليار ، وذلك بفضل التوسع المستمر في الأعمال. 

تجاوزت القيمة السوقية لشركة أمازون أكثر من تريليون دولار أمريكي مرة أخرى في أوائل فبراير 2020 بعد الإعلان عن نتائج الربع الرابع من عام 2019. 

عامالإيرادات [145]
بالمليون. دولار أمريكي
صافي الدخل
بالميلي. دولار أمريكي
إجمالي الأصول
بالميلي. دولار أمريكي
الموظفين
1998610
19991،639
20002761
20013،122
20023932
2003 [146]5263352،162
2004 [147]69215883،248
2005 [148]84903593،696
2006 [149]107111904،363
2007 [150]14835476648517000
2008 [151]19166645831420700
2009 [152]245099021381324300
2010 [153]342041،15218.79733700
2011 [154]48.0776312527856،200
2012 [155]61.093−393255588400
2013 [156]7445227440159117300
2014 [157]88988−24154505154100
2015 [158]107.00659664747230800
2016 [159]1359872،37183402341400
2017 [160]1778663،033131310566000
2018 [161]232،88710،073162648647500
2019 [162]28052211.588225248798000
2020 [163]386.064213313211951،298،000

الخلافات

إخفاءلديه هذا المقال قضايا متعددة. الرجاء المساعدة في تحسينه أو مناقشة هذه القضايا على صفحة الحديث . ( تعرف على كيفية ووقت إزالة رسائل القوالب هذه )لقد تم اقتراح تقسيم المقاطع المتعلقة بانتقاد أمازون ودمجها في مقال بعنوان ” نقد أمازون” ، الموجود بالفعل. ( مناقشة ) (يناير 2021)قد يعطي هذا القسم وزناً لا داعي له لبعض الأفكار أو الأحداث أو الخلافات . الرجاء المساعدة في إنشاء عرض أكثر توازنا . ناقش هذه المشكلة وقم بحلها قبل إزالة هذه الرسالة. (أغسطس 2021)المقال الرئيسي: نقد أمازون

منذ تأسيسها ، اجتذبت الشركة انتقادات وجدلًا بسبب أفعالها ، بما في ذلك: تزويد أجهزة إنفاذ القانون بأدوات مراقبة التعرف على الوجه ؛  تشكيل شراكات الحوسبة السحابية مع وكالة المخابرات المركزية .  إبعاد العملاء عن المكتبات ؛  تأثير سلبي على البيئة.  إعطاء أولوية منخفضة لظروف المستودعات للعمال. معارضة جهود النقابات بنشاط ؛  حذف المحتوى الذي اشتراه مستخدمو أمازون كيندل عن بُعد ؛ أخذ الإعانات العامة ؛ تسعى للحصول على براءة اختراع تقنية 1-Click الخاصة بها ؛ الانخراط في إجراءات مناهضة للمنافسة والتمييز في الأسعار ؛  وإعادة تصنيفكتب LGBT كمحتوى للبالغين.   نقد والمعنية أيضا قرارات مختلفة حول ما إذا كان الرقيب أو نشر المحتوى مثل ويكيليكس على شبكة الإنترنت، يعمل تحتوي على التشهير والمادي تسهيل بعنف ، مصارعة الديكة ، أو الاستغلال الجنسي للأطفال الأنشطة. في ديسمبر 2011 ، واجهت أمازون رد فعل عنيف من الشركات الصغيرة لإدارة صفقة ليوم واحد للترويج لتطبيقها الجديد Price Check. تم منح المتسوقين الذين استخدموا التطبيق للتحقق من الأسعار في متجر فعلي خصم 5٪ لشراء نفس العنصر من Amazon.  شركات مثل Groupon و eBayو Taap.it واجهوا ترويج أمازون من خلال تقديم خصم 10 دولارات من منتجاتهم.  

واجهت الشركة أيضًا اتهامات بممارسة ضغوط لا داعي لها على الموردين للحفاظ على ربحيتها وتوسيعها. كانت إحدى الجهود المبذولة للضغط على ناشري الكتب الأكثر ضعفًا معروفة داخل الشركة باسم مشروع غزال ، بعد أن اقترح بيزوس ، وفقًا لبراد ستون ، “أن تتعامل أمازون مع هؤلاء الناشرين الصغار بالطريقة التي يطارد بها الفهد غزالًا مريضًا.”  في يوليو 2014 ، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد الشركة بدعوى أنها تروج لعمليات شراء داخل التطبيق للأطفال ، والتي كانت تتم دون موافقة الوالدين.  وفي عام 2019 حظرت الامازون بيع تفتيح البشرة و عنصرية المنتجات التي قد تؤثر على صحة المستهلك.

تأثير بيئي

في عام 2018 ، أصدرت أمازون 44.4 مليون طن متري من ثاني أكسيد الكربون2. 

في سبتمبر 2019 ، نظم عمال أمازون مسيرة إضراب كجزء من إضراب المناخ العالمي .   قالت مجموعة داخلية تسمى موظفو أمازون للعدالة المناخية إن أكثر من 1800 موظف في 25 مدينة و 14 دولة التزموا بالمشاركة في العمل للاحتجاج على التأثير البيئي لأمازون وعدم اتخاذ أي إجراء تجاه تغير المناخ .  قدمت هذه المجموعة من العمال التماسًا إلى جيف بيزوس وأمازون بثلاثة مطالب محددة: التوقف عن التبرع للسياسيين وجماعات الضغط الذين ينكرون تغير المناخ ، والتوقف عن العمل مع شركات الوقود الأحفوري لتسريع استخراج النفط والغاز ، وتحقيق صفر انبعاثات كربونية عن طريق 2030. 

قدمت أمازون برنامج Shipment Zero ، إلا أن Shipment Zero لم تلتزم إلا بخفض 50٪ من شحناتها إلى صافي صفر بحلول عام 2030. أيضًا ، حتى أن 50٪ لا تعني بالضرورة انخفاضًا في الانبعاثات مقارنة بالمستويات الحالية نظرًا لمعدل نمو Amazon في الطلبات. 

ومع ذلك ، وقع الرئيس التنفيذي لشركة أمازون أيضًا على تعهد المناخ ، حيث ستفي أمازون بأهداف اتفاقية باريس للمناخ قبل 10 سنوات من الموعد المحدد ، وستكون محايدة للكربون بحلول عام 2040. بالإضافة إلى هذا التعهد ، طلبت أيضًا 100000 شاحنة توصيل كهربائية من ريفيان .  في سبتمبر 2021 ، وصل الموقعون على تعهد أمازون البيئي إلى 200.  وفقًا للتقرير ، فإن الموقعين على التعهد هم من 16 دولة ، 25 صناعة. 

تمول أمازون كلاً من مجموعات إنكار المناخ بما في ذلك معهد المؤسسة التنافسية والسياسيون الذين ينكرون تغير المناخ بما في ذلك جيم إنهوف .  

في نوفمبر 2018 ، عارضت مجموعة العمل المجتمعي تصريح البناء الذي تم تسليمه إلى مجموعة غودمان لبناء منصة لوجستية تبلغ مساحتها 160 ألف متر مربع (1700000 قدم مربع) ستعمل أمازون في مطار ليون سانت إكزوبيري . في فبراير 2019 ، قدم إتيان تيت طلبًا نيابة عن مجموعة عمل مجتمعية إقليمية ثانية يطلب من المحكمة الإدارية أن تقرر ما إذا كانت المنصة تخدم مصلحة عامة مهمة بما يكفي لتبرير تأثيرها البيئي. تم تعليق البناء ريثما يتم البت في هذه الأمور. 

فكرت أمازون في إتاحة خيار لعملاء Prime لتوصيل الطرود في الوقت الأكثر كفاءة وصديقًا للبيئة (مما يسمح للشركة بدمج الشحنات مع نفس الوجهة) ولكنها قررت عدم القيام بذلك خوفًا من أن العملاء قد يقللون من عمليات الشراء.  منذ عام 2019 ، قدمت الشركة للعملاء خيار “Amazon Day” بدلاً من ذلك ، حيث يتم تسليم جميع الطلبات في نفس اليوم ، مع التركيز على راحة العملاء ، وتقدم أحيانًا أرصدة لعملاء Prime مقابل اختيار خيارات شحن أبطأ وأقل تكلفة . 

استراتيجية سوليمو

في أكتوبر 2021 ، استنادًا إلى العديد من المستندات الداخلية المسربة ، ذكرت وكالة رويترز  أن أمازون جمعت ودرست بشكل منهجي بيانات حول أداء سوق منتجات البائعين ، واستخدمت هذه البيانات لتحديد الأسواق المربحة وإطلاق منتجات أمازون البديلة في الهند في نهاية المطاف. تضمنت البيانات معلومات حول المرتجعات ، وحجم الملابس وصولاً إلى محيط العنق وطول الأكمام ، وحجم مشاهدات المنتج على موقع الويب الخاص بهم. لا تتوفر بيانات أداء السوق الخاصة بشركة Rivals لبائعي Amazon. تضمنت الإستراتيجية أيضًا تعديل نتائج البحث لتفضيل المنتجات المقلدة الخاصة بشركة أمازون. امتد تأثير إستراتيجية Solimo إلى ما هو أبعد من الهند: مئات من الأدوات المنزلية التي تحمل علامة Solimo التجارية ،كبسولات القهوة متوفرة في الولايات المتحدة. أحد ضحايا استراتيجية سوليمو هي ماركة الملابس جون ميلر ، المملوكة لملك التجزئة الهندي كيشور بياني .

بيع السلع المقلدة وغير الآمنة والمهملة

اجتذب بيع المنتجات المقلدة من قبل أمازون إشعارًا واسع النطاق ، حيث تم وضع علامة على كل من عمليات الشراء على أنها قد نفذتها أطراف ثالثة وتلك التي يتم شحنها مباشرة من مستودعات أمازون تبين أنها مزيفة. وشمل ذلك بعض المنتجات التي تبيعها أمازون نفسها مباشرة وتم تمييزها على أنها “سفن من Amazon.com وتباع بواسطة Amazon.com”.  تم العثور على كابلات شحن مزيفة تباع في أمازون كمنتجات آبل المزعومة على أنها تشكل خطر حريق.   وقد اشتملت هذه المنتجات المزيفة على مجموعة واسعة من المنتجات ، من العناصر ذات التذاكر الكبيرة إلى العناصر اليومية مثل الملاقط والقفازات ،  والمظلات.  في الآونة الأخيرة ، انتشر هذا إلى أحدث خدمات بقالة أمازون. تم الإبلاغ عن أن التزييف يمثل مشكلة خاصة للفنانين والشركات الصغيرة التي يتم نسخ منتجاتها بسرعة لبيعها على الموقع. 

إحدى الممارسات التجارية في أمازون التي تشجع على التزوير هي أنه ، بشكل افتراضي ، يتم تعيين حسابات البائعين على أمازون لاستخدام “المخزون الممزوج”. من خلال هذه الممارسة ، يتم خلط البضائع التي يرسلها البائع إلى أمازون مع تلك الخاصة بمنتج المنتج وبضائع جميع البائعين الآخرين الذين يقدمون ما يفترض أن يكون نفس المنتج. 

في يونيو 2019 ، ذكرت Buzzfeed أن بعض المنتجات التي تم تحديدها على الموقع على أنها “اختيار أمازون” كانت منخفضة الجودة ، ولديها تاريخ من شكاوى العملاء ، وعرضت أدلة على التلاعب في مراجعة المنتج. 

في أغسطس 2019 ، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أنها عثرت على أكثر من 4000 قطعة معروضة للبيع على موقع أمازون أعلنت الوكالات الفيدرالية أنها غير آمنة ، أو تحتوي على ملصقات مضللة ، أو تم حظرها من قبل المنظمين الفيدراليين. 

في أعقاب تحقيق وول ستريت جورنال ،  أرسل ثلاثة أعضاء في مجلس الشيوخ الأمريكي – ريتشارد بلومنثال ، وإد ماركي ، وبوب مينينديز – رسالة مفتوحة إلى جيف بيزوس تطالبه باتخاذ إجراء بشأن بيع المواد غير الآمنة على الموقع. وجاء في الرسالة أن “أمازون تقصر بلا شك في التزامها بالحفاظ على أمان هؤلاء المستهلكين الذين يستخدمون منصتها الضخمة”.  تضمنت الرسالة عددًا من الأسئلة حول ممارسات الشركة ومنحت بيزوس موعدًا نهائيًا للرد بحلول 29 سبتمبر 2019 ، قائلة “ندعوك لإزالة جميع المنتجات الإشكالية التي تم فحصها في وول ستريت جورنال مؤخرًا من المنصة.أبلغ عن؛ شرح كيف تسير في هذه العملية ؛ إجراء تحقيق داخلي شامل حول سياسات الإنفاذ وسلامة المستهلك الخاصة بك ؛ والتغيرات المعهد التي سوف تستمر في الحفاظ على المنتجات غير الآمنة من النظام الأساسي الخاص بك “.  وفي وقت سابق من الشهر نفسه، أعضاء مجلس الشيوخ بلومنتال ومينينديز قد أرسلت بيزوس بريد إلكتروني حول باز فيد التقرير. 

في ديسمبر 2019 ، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن بعض الأشخاص كانوا يستعيدون حرفياً القمامة من حاويات القمامة ويبيعونها كمنتجات جديدة على أمازون. أجرى المراسلون تجربة وتوصلوا إلى أنه من السهل على البائع إنشاء حساب وبيع القمامة التي تم تنظيفها كمنتجات جديدة. بالإضافة إلى القمامة، والباعة بالحصول علي المخزون من صناديق التخليص ، مخازن التوفير ، و محلات الرهن .  

في أغسطس 2020 ، قضت محكمة الاستئناف في كاليفورنيا بإمكانية تحميل أمازون المسؤولية عن المنتجات غير الآمنة التي تُباع على موقعها على الإنترنت. اشترت مواطنة من كاليفورنيا بطارية كمبيوتر محمول بديلة اشتعلت فيها النيران وتسببت في إصابتها بحروق من الدرجة الثالثة . 

نتائج بحث مزورة

ذكرت رويترز  أن أمازون زورت نتائج البحث عن منتجاتها لصالح علامتها التجارية الخاصة في الهند. وفقًا للمقال ، تُظهر وثائق الإستراتيجية الداخلية المسربة أن أمازون تلاعبت بشكل منهجي بنتائج البحث الخاصة بها ، مثل ظهور منتجات العلامة التجارية الخاصة بشركة أمازون في نتائج البحث الثلاثة الأولى ، مما دفع العملاء إلى شراء تلك المنتجات بدلاً من منتجات البائعين الآخرين على المنصة. استخدمت الشركة تكتيكين: البحث عن البذر وبريق البحث. من خلال البحث عن البذور ، عززت أمازون تصنيف السلع ذات العلامات التجارية الخاصة بها. من خلال تألق البحث ، قامت الشركة بإدراج العروض الترويجية لعلاماتها التجارية الخاصة في عمليات البحث عن فئة واسعة.

التهرب من دفع الضرائب

المقال الرئيسي: ضريبة الأمازون

تم التحقيق في الشؤون الضريبية لأمازون في الصين وألمانيا وبولندا وكوريا الجنوبية وفرنسا واليابان وأيرلندا وسنغافورة ولوكسمبورغ وإيطاليا وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والبرتغال.  وفقًا لتقرير صادر عن Fair Tax Mark في عام 2019 ، فإن أمازون هي أسوأ مذنب للتهرب الضريبي ، حيث دفعت معدل ضرائب فعال بنسبة 12٪ بين عامي 2010 و 2018 ، على عكس معدل ضريبة الشركات بنسبة 35٪ في الولايات المتحدة خلال الفترة نفسها. ردت أمازون بأنه كان لديها معدل ضرائب فعال بنسبة 24٪ خلال نفس الفترة. 

تعليقات دونالد ترامب وبيرني ساندرز

في أوائل عام 2018 ، انتقد الرئيس دونالد ترامب مرارًا استخدام أمازون للخدمة البريدية للولايات المتحدة وأسعارها لتوصيل الطرود ، قائلاً: “أنا محق في أن أمازون تكلف مكتب بريد الولايات المتحدة مبالغ ضخمة من المال لكونها صبي التوصيل ، غرد ترامب. “يجب أن الأمازون دفع هذه التكاليف (زائد) وليس لهم بورن من دافعي الضرائب الأميركيين.”  انخفضت أسهم أمازون بنسبة 6 في المائة نتيجة لتصريحات ترامب. شيبرد سميث من فوكس نيوزعارضت مزاعم ترامب وأشار إلى أدلة على أن USPS كانت تقدم أسعارًا أقل من أسعار السوق لجميع العملاء دون أي ميزة لشركة Amazon. ومع ذلك ، أشار المحلل توم فورتي إلى حقيقة أن مدفوعات أمازون إلى USPS لم يتم الإعلان عنها وأن عقدهم معروف بأنه “صفقة محببة”.  

طوال صيف عام 2018 ، انتقد السناتور بيرني ساندرز ، عضو مجلس الشيوخ عن ولاية فيرمونت ، أجور أمازون وظروف العمل في سلسلة من مقاطع الفيديو على YouTube وظهورها في وسائل الإعلام. كما أشار إلى حقيقة أن أمازون لم تدفع ضريبة دخل فيدرالية في العام السابق.  طلب ساندرز قصصًا من عمال مستودعات أمازون الذين شعروا بالاستغلال من قبل الشركة.  وصفت إحدى هذه القصص ، بقلم جيمس بلودوورث ، البيئة بأنها أقرب إلى “سجن منخفض الحراسة” وذكرت أن ثقافة الشركة تستخدم خطابًا إخباريًا أورويليًا .  استشهدت هذه التقارير بالنتيجة التي توصل إليها اقتصاد الغذاء الجديد والتي تفيد بأن ثلث العاملين في مركز الوفاء في ولاية أريزونا كانوا فيبرنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP).  تضمنت ردود أمازون حوافز للموظفين لتغريد قصص إيجابية وبيان وصف أرقام الرواتب التي استخدمها ساندرز بأنها “غير دقيقة ومضللة”. كما اتهم البيان أنه من غير المناسب بالنسبة له الإشارة إلى SNAP على أنها “قسائم طعام”.  في 5 سبتمبر 2018 ، قدم ساندرز مع رو خانا قانون إيقاف أصحاب العمل السيئين من خلال قانون Zeroing Out Subsidies (Stop BEZOS ) الذي يستهدف أمازون والمستفيدين المزعومين الآخرين من رعاية الشركات مثل Walmart و McDonald’s و Uber . بين مؤيدي مشروع القانون كانت تاكر كارلسون من فوكس نيوز و مات تيببي الذي انتقد نفسه وصحفيين آخرين لعدم تغطية مساهمة الأمازون إلى التفاوت في الثروة في وقت سابق.  

في 2 أكتوبر 2018 ، أعلنت أمازون أنه سيتم رفع الحد الأدنى للأجور لجميع الموظفين الأمريكيين إلى 15 دولارًا في الساعة. وهنأ ساندرز الشركة على اتخاذ هذا القرار. 

معارضة النقابات العمالية

المقال الرئيسي: منظمة أمازون العماليةملصق يعبر عن رسالة مناهضة لأمازون على ظهر لافتة شارع في سياتل.

عارضت أمازون جهود النقابات العمالية للتنظيم في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. في عام 2001 ، تم تسريح 850 موظفًا في سياتل من قبل Amazon.com بعد حملة النقابات. اتهم تحالف واشنطن لعمال التكنولوجيا (WashTech) الشركة بانتهاك قوانين النقابات ، وادعى أن مديري أمازون أخضعوها للترهيب والدعاية المكثفة. ونفت أمازون أي صلة بين جهود النقابات وعمليات تسريح العمال.  أيضًا في عام 2001 ، استأجرت Amazon.co.uk منظمة استشارات إدارية أمريكية ، The Burke Group ، للمساعدة في هزيمة حملة من قبل Graphical ، Paper and Media Union (GPMU ، الآن جزء من Unite the Union ) لتحقيق الاعتراف في ميلتون كينزمستودع التوزيع. وزُعم أن الشركة ضحية أو طردت أربعة من أعضاء النقابة خلال حملة الاعتراف عام 2001 وعقدت سلسلة من الاجتماعات الأسيرة مع الموظفين. 

ورد في مقطع فيديو تدريبي على موقع أمازون تم تسريبه في 2018 “نحن لسنا مناهضين للنقابات ، لكننا لسنا محايدين أيضًا. لا نعتقد أن النقابات في مصلحة عملائنا أو مساهمينا أو الأهم من ذلك ، شركاؤنا”.  بعد ذلك بعامين ، وجد أن هول فودز كانت تستخدم خريطة الحرارة لتتبع المتاجر التي لديها أعلى مستويات المشاعر المؤيدة للنقابات. تم تسمية العوامل بما في ذلك التنوع العرقي ، والقرب من النقابات الأخرى ، ومستويات الفقر في المجتمع المحيط والدعوات إلى المجلس الوطني لعلاقات العمل كمساهمين في “خطر الانضمام إلى النقابات”. 

في أوائل عام 2020 ، تم تسريب مستندات داخلية من أمازون ، وقالت إن شركة هول فودز تستخدم خريطة حرارة تفاعلية لمراقبة مواقعها البالغ عددها 510 في جميع أنحاء الولايات المتحدة وتعيين درجة مخاطر الانضمام إلى النقابات لكل متجر بناءً على معايير مثل ولاء الموظفين ومعدل دوران الموظفين. التنوع العرقي. تشير البيانات التي تم جمعها في خريطة الحرارة إلى أن المتاجر ذات التنوع العرقي والعرقي المنخفض ، خاصة تلك الموجودة في المجتمعات الفقيرة ، من المرجح أن تنضم إلى نقابات.  

قرر المجلس الوطني لعلاقات العمل أن أمازون فصلت بشكل غير قانوني موظفين اثنين انتقاما لجهودها في تنظيم العمال.  في أبريل 2021 ، بعد تصويت غالبية العمال في بيسمير ، ألاباما ضد الانضمام إلى اتحاد البيع بالتجزئة والبيع بالجملة والمتاجر ، طلبت النقابة عقد جلسة استماع مع NLRB لتحديد ما إذا كانت الشركة قد خلقت “جوًا من الارتباك والإكراه و / أو الخوف من الانتقام “قبل تصويت النقابات. 

ظروف العمل

انتقد الموظفون السابقون والموظفون الحاليون ووسائل الإعلام والسياسيون شركة أمازون لظروف العمل السيئة في الشركة.    في عام 2011 ، تم الإعلان عن أنه يتعين على العمال تنفيذ المهام في درجة حرارة تبلغ 100 درجة فهرنهايت (38 درجة مئوية) في مستودع برينجسفيل ، بنسلفانيا . نتيجة لهذه الظروف اللاإنسانية ، أصبح الموظفون غير مرتاحين للغاية وعانوا من الجفاف والانهيار. لم يتم فتح أبواب فتحة التحميل للسماح بدخول الهواء النقي بسبب المخاوف من السرقة.  كان رد أمازون الأولي هو دفع ثمن سيارة إسعاف للجلوس بالخارج عند الطلب لعرقلة الموظفين المحمومين.  قامت الشركة في النهاية بتركيب مكيفات الهواء في المستودع. 

يمكن لبعض العمال ، “الجامعين” ، الذين يسافرون في المبنى بعربة وماسحة ضوئية محمولة “يختارون” طلبات العملاء ، السير لمسافة تصل إلى 15 ميلاً (24 كم) خلال يوم عملهم ، وإذا تأخروا في تحقيق أهدافهم ، فيمكن توبيخهم . توفر الماسحات الضوئية المحمولة معلومات في الوقت الفعلي للموظف حول مدى سرعة أو بطء عملهم ؛ تعمل الماسحات الضوئية أيضًا على السماح لرؤساء الفريق ومديري المنطقة بتتبع مواقع محددة للموظفين ومقدار “وقت الخمول” الذي يكتسبونه عندما لا يعملون.  

في تقرير تلفزيوني ألماني تم بثه في فبراير 2013 ، أجرى الصحفيان ديانا لوبيل وبيتر أونكين تحقيقًا سريًا في مركز توزيع أمازون في بلدة باد هيرسفيلد في ولاية هيسن الألمانية . يسلط التقرير الضوء على سلوك بعض حراس الأمن ، الذين يعملون هم أنفسهم من قبل شركة تابعة لطرف ثالث ، والذين يبدو أنهم إما من النازيين الجدد أو يرتدون ملابس النازيين الجدد عن عمد والذين كانوا يخيفون العاملات الأجنبيات والمؤقتات في موقعها. مراكز التوزيع. تم حذف شركة الأمان التابعة للطرف الثالث من قبل أمازون كجهة اتصال تجارية بعد فترة وجيزة من هذا التقرير.    

في مارس 2015 ، ورد في The Verge أن أمازون ستقوم بإزالة البنود غير التنافسية التي تبلغ مدتها 18 شهرًا من عقود التوظيف الأمريكية الخاصة بالعاملين بأجر بالساعة ، بعد انتقادات بأنها كانت تتصرف بشكل غير معقول في منع هؤلاء الموظفين من العثور على عمل آخر . حتى العمال المؤقتين لفترات قصيرة يتعين عليهم توقيع عقود تمنعهم من العمل في أي شركة حيث يدعمون “بشكل مباشر أو غير مباشر” أي سلعة أو خدمة تتنافس مع أولئك الذين ساعدوا في دعمهم في أمازون ، لمدة 18 شهرًا بعد مغادرة أمازون ، حتى لو تم فصلهم أو جعلهم زائدين عن الحاجة.  

وصفت مقالة على الصفحة الأولى في عام 2015 في صحيفة نيويورك تايمز العديد من موظفي أمازون السابقين  الذين وصفوا معًا ثقافة مكان العمل “الكدمات” التي يُطرد فيها العمال المصابون بالمرض أو الأزمات الشخصية الأخرى أو يتم تقييمهم بشكل غير عادل.  ورد بيزوس من خلال كتابة مذكرة الاحد للموظفين،  والذي المتنازع عليها تايمز ” حساب الصورة من” ممارسات إدارة القاسية مثير للصدمة “الذي قال انه لن يتم التسامح في الشركة. 

في محاولة لرفع معنويات الموظفين ، في 2 نوفمبر 2015 ، أعلنت أمازون أنها ستمدد ستة أسابيع إجازة مدفوعة الأجر للأباء والأمهات الجدد. يشمل هذا التغيير الآباء والأمهات بالتبني ويمكن تطبيقه بالتزامن مع إجازة الأمومة الحالية والإجازة الطبية للأمهات الجدد. 

في منتصف عام 2018 ، أفادت التحقيقات التي أجراها الصحفيون ووسائل الإعلام مثل The Guardian بظروف العمل السيئة في مراكز الوفاء في أمازون.   في وقت لاحق من عام 2018 ، كشفت مقالة أخرى ظروف العمل السيئة لسائقي التوصيل في أمازون. 

رداً على الانتقادات التي مفادها أن أمازون لا تدفع أجوراً صالحة للعيش لعمالها ، أعلن جيف بيزوس ابتداءً من 1 نوفمبر 2018 ، أن جميع موظفي أمازون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة سيحصلون على 15 دولارًا كحد أدنى للأجور في الساعة.  ستضغط أمازون أيضًا لجني 15 دولارًا للساعة كحد أدنى للأجور الفيدرالية .  في الوقت نفسه ، ألغت أمازون أيضًا جوائز الأسهم والمكافآت للموظفين بالساعة. 

في يوم الجمعة الأسود 2018 ، أضرب عمال مستودعات أمازون في عدة دول أوروبية ، بما في ذلك إيطاليا وألمانيا وإسبانيا والمملكة المتحدة ، احتجاجًا على ظروف العمل غير الإنسانية والأجور المنخفضة. 

ذكرت The Daily Beast في مارس 2019 أن خدمات الطوارئ استجابت لـ 189 مكالمة من 46 مستودعًا من مستودعات أمازون في 17 ولاية بين عامي 2013 و 2018 ، وكلها تتعلق بالموظفين الانتحاريين. عزا العمال انهيارهم العقلي إلى العزلة الاجتماعية التي يفرضها صاحب العمل ، والمراقبة الشديدة ، وظروف العمل المتسرعة والخطيرة في مراكز الوفاء هذه. قال موظف سابق لصحيفة ديلي بيست: “إنها مستعمرة الجحيم المعزولة حيث يكون الناس الذين يعانون من الأعطال أمرًا معتادًا.” 

في 15 يوليو 2019 ، أثناء بداية حدث بيع أمازون برايم داي ، دخل موظفو أمازون العاملون في الولايات المتحدة وألمانيا في إضراب احتجاجًا على الأجور غير العادلة وظروف العمل السيئة.  

في مارس 2020 ، أثناء تفشي فيروس كورونا عندما أمرت الحكومة الشركات بتقييد الاتصال الاجتماعي ، اضطر موظفو أمازون في المملكة المتحدة إلى العمل لوقت إضافي لتلبية الطلب المتزايد بسبب المرض. وقال متحدث باسم GMB إن الشركة وضعت “الربح قبل السلامة”.  استمر GMB في إثارة مخاوف بشأن “الظروف المرهقة ، وأهداف الإنتاجية غير الواقعية ، والمراقبة ، والعمل الذاتي الوهمي ، ورفض الاعتراف بالنقابات أو التعامل معها ما لم يتم إجبارها” ، داعيًا حكومة المملكة المتحدة ومنظمي السلامة إلى اتخاذ إجراءات لمعالجة هذه القضايا. 

في أغسطس 2019 ، ذكرت بي بي سي عن سفراء أمازون على تويتر . دفع دعمهم المستمر لأمازون وممارساتها ودفاعهم عنها العديد من مستخدمي تويتر للاشتباه في أنهم في الواقع روبوتات ، حيث يتم استخدامهم لرفض المشكلات التي تؤثر على العاملين في أمازون.  في مارس 2021 ، دافعت موجة من حسابات السفراء الجدد زاعموا أنهم موظفين عن الشركة ضد حملة النقابات ، وفي بعض الحالات قدمت ادعاءً كاذبًا بأنه لا توجد طريقة للانسحاب من مستحقات النقابة. أكدت أمازون أن واحدة على الأقل كانت مزيفة ، وأغلق موقع تويتر العديد لانتهاكه شروط الاستخدام الخاصة به. 

ذكرت أمازون في بيانها لعام 2020 إلى مساهميها في الولايات المتحدة ، “إننا نحترم وندعم الاتفاقيات الأساسية لمنظمة العمل الدولية ، وإعلان منظمة العمل الدولية بشأن المبادئ والحقوق الأساسية في العمل ، وإعلان الأمم المتحدة العالمي لحقوق الإنسان ” . إن تشغيل هذه المبادئ العالمية لحقوق الإنسان “ساري المفعول منذ فترة طويلة في أمازون ، ويدل تقنينها على دعمنا لحقوق الإنسان الأساسية وكرامة العمال في كل مكان نعمل فيه”. 

قالت منظمة العفو الدولية في 27 نوفمبر / تشرين الثاني 2020 ، إن العاملين في أمازون قد واجهوا مخاطر كبيرة على الصحة والسلامة منذ بداية وباء COVID-19 . في يوم الجمعة الأسود ، أحد أكثر فترات أمازون ازدحامًا ، فشلت الشركة في ضمان ميزات السلامة الرئيسية في فرنسا وبولندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية . كان العمال يخاطرون بصحتهم وحياتهم لضمان تسليم السلع الأساسية إلى منازلهم ، مما يساعد أمازون على تحقيق أرباح قياسية. 

في 6 يناير 2021 ، قالت أمازون إنها تخطط لبناء 20 ألف منزل بأسعار معقولة من خلال إنفاق 2 مليار دولار في المناطق التي توجد بها الوظائف الرئيسية. 

في 24 يناير 2021 ، قالت أمازون إنها تخطط لفتح عيادة منبثقة مستضافة بالشراكة مع Virginia Mason Franciscan Health في سياتل من أجل تطعيم 2000 شخص ضد COVID-19 في اليوم الأول. 

في فبراير 2021 ، قالت أمازون إنها تخطط لوضع كاميرات في سيارات التوصيل الخاصة بها. على الرغم من أن العديد من السائقين انزعجوا من هذا القرار ، إلا أن أمازون قالت إنه لن يتم إرسال مقاطع الفيديو إلا في ظروف معينة. 

زعم السائقون أنهم يضطرون في بعض الأحيان إلى التبول والتغوط في شاحناتهم نتيجة الضغط للوفاء بنظام الحصص. تم رفض ذلك في تغريدة من حساب Amazon News الرسمي قائلة: “أنت لا تصدق حقًا التبول في الزجاجات ، أليس كذلك؟ إذا كان هذا صحيحًا ، فلن يعمل أحد معنا”. سرب موظفو أمازون بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا إلى The Intercept  يوضح أن الشركة كانت تدرك أن سائقيها يفعلون ذلك. جاء في الرسالة الإلكترونية: “اكتشف أحد المساعدين هذا المساء برازًا بشريًا في حقيبة أمازون أعادها سائق إلى المحطة. هذه هي المرة الثالثة في الشهرين الماضيين عندما أعيدت الحقائب إلى المحطة وبداخلها أنبوب”.  أقرت أمازون بالمشكلة علنًا بعد أن أنكرتها في البداية. 

في يوليو 2021 ، قدم العمال في المستودع في مدينة نيويورك شكوى إلى إدارة السلامة والصحة المهنية التي تصف أيام العمل القاسية التي تبلغ 12 ساعة مع درجات الحرارة الداخلية الشديدة التي أدت إلى إغماء العمال على نقالات. تنص الشكوى على أن “درجة الحرارة الداخلية مرتفعة للغاية. ليس لدينا مراوح تهوية ومغبرة وقذرة تنشر الحطام في رئتينا وأعيننا ، ونعمل بوتيرة متواصلة و نشعر بالإغماء من الإرهاق الحراري ، ونصاب بنزيف في الأنف من ارتفاع ضغط الدم والشعور بالدوار والغثيان “. ويضيفون أن العديد من المراوح التي توفرها الشركة لا تعمل ، وغالبًا ما تفتقر نوافير المياه إلى المياه وأنظمة التبريد غير كافية. أولئك الذين يقدمون الشكوى ينتمون إلى اتحاد عمال أمازونالمجموعة التي تحاول إنشاء نقابة للمنشأة ، والتي تقوم الشركة بحملات نشطة ضدها. تم الإبلاغ عن ظروف مماثلة في أماكن أخرى ، مثل كنت ، واشنطن خلال موجة الحر عام 2021 .  

تضارب المصالح مع وكالة المخابرات المركزية ووزارة الدفاع

في عام 2013 ، حصلت أمازون على عقد بقيمة 600 مليون دولار أمريكي مع وكالة المخابرات المركزية ، مما يشكل تضاربًا محتملاً في المصالح يشمل صحيفة واشنطن بوست المملوكة لبيزوس وتغطية صحيفته لوكالة المخابرات المركزية.  قالت كيت مارتن ، مديرة مركز دراسات الأمن القومي ، “إنه تضارب محتمل خطير في المصالح لصحيفة كبرى مثل واشنطن بوست أن يكون لها علاقة تعاقدية مع الحكومة والجزء الأكثر سرية من الحكومة. ”  تبع ذلك فيما بعد عقد بقيمة 10 مليار دولار أمريكي مع وزارة الدفاع الأمريكية . 

خدمات ضرائب الرأس والعائلات في سياتل

في مايو 2018 ، هددت أمازون مجلس مدينة سياتل بشأن اقتراح ضرائب على رأس الموظفين كان سيمول خدمات انعدام المسكن وإسكان ذوي الدخل المنخفض. كانت الضريبة ستكلف شركة أمازون حوالي 800 دولار لكل موظف ، أو 0.7٪ من متوسط ​​رواتبهم.  ردًا على ذلك ، أوقفت أمازون تشييد مبنى جديد مؤقتًا ، وهددت بالحد من مزيد من الاستثمار في المدينة ، ومولت حملة إلغاء. على الرغم من تمرير هذا الإجراء في الأصل ، إلا أنه سرعان ما تم إلغاؤه بعد حملة إلغاء مكلفة قادتها أمازون. 

مركز التميز لعمليات ناشفيل

كانت الحوافز التي قدمها مجلس متروبوليتان في ناشفيل وديفيدسون كاونتي إلى أمازون من أجل مركز عملياتها الجديد المتميز في ناشفيل ياردز ، وهو موقع مملوك من قبل المطور ساوث ويست فاليو بارتنرز ، مثيرة للجدل ، بما في ذلك قرار وزارة التنمية الاقتصادية والمجتمعية بولاية تينيسي للحفاظ على سرية النطاق الكامل للاتفاقية.  تشمل الحوافز “102 مليون دولار في شكل منح مجتمعة وائتمانات ضريبية لمبنى مكاتب أمازون المصغر” بالإضافة إلى “منحة نقدية بقيمة 65 مليون دولار للنفقات الرأسمالية” مقابل خلق 5000 وظيفة على مدى سبع سنوات. 

دعا تحالف تينيسي للحكومة المفتوحة إلى مزيد من الشفافية.  اقترحت منظمة محلية أخرى تُعرف باسم التحالف الشعبي للنقل والإسكان والتوظيف (PATHE) أنه لا ينبغي إعطاء أموال عامة إلى أمازون. بدلاً من ذلك ، يجب إنفاقها على بناء المزيد من المساكن العامة للعمال الفقراء والمشردين والاستثمار في المزيد من وسائل النقل العام لسكان ناشفيل.  اقترح آخرون أن الحوافز للشركات الكبرى لا تحسن الاقتصاد المحلي. 

في نوفمبر 2018 ، تم انتقاد اقتراح منح حوافز بقيمة 15 مليون دولار لشركة أمازون من قبل اتحاد رجال الإطفاء في ناشفيل وفرع ناشفيل التابع لأمر الشرطة الأخوية ،  الذي أطلق عليه ” رعاية الشركات “.  في فبراير 2019 ، وافق المجلس على 15.2 مليون دولار أخرى في البنية التحتية ، على الرغم من تصويت ثلاثة أعضاء في المجلس ، بمن فيهم عضوة المجلس أنجي هندرسون ، التي وصفتها بـ ” المحسوبية “. 

تكنولوجيا التعرف على الوجه وإنفاذ القانون

بينما عارضت أمازون علنًا المراقبة الحكومية السرية ، كما كشف قانون حرية المعلومات ، فقد قدمت دعم التعرف على الوجه لإنفاذ القانون في شكل خدمات استشارية وتقنية Rekognition . شمل الاختبار الأولي مدينة أورلاندو ، فلوريدا ، ومقاطعة واشنطن، أوريغون. عرضت أمازون ربط مقاطعة واشنطن بعملاء حكومة أمازون الآخرين المهتمين بـ Rekognition وشركة تصنيع كاميرات الجسم. يعارض تحالف جماعات الحقوق المدنية هذه المشاريع مع القلق من أنها قد تؤدي إلى توسيع نطاق المراقبة وتكون عرضة للانتهاكات. على وجه التحديد ، يمكنه أتمتة تحديد هوية أي شخص وتعقبه ، لا سيما في سياق تكامل كاميرا جسم الشرطة المحتمل.    بسبب رد الفعل العنيف ، صرحت مدينة أورلاندو علنًا بأنها لن تستخدم التكنولوجيا بعد الآن ، ولكنها قد تعيد النظر في هذا القرار في وقت لاحق. 

الوصول إلى بيانات NHS

منحت حكومة المملكة المتحدة عقدًا لشركة أمازون يمنح الشركة حق الوصول المجاني إلى المعلومات حول الرعاية الصحية التي نشرتها خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة. سيتم استخدام هذا ، على سبيل المثال ، بواسطة Alexa من Amazon للإجابة على الأسئلة الطبية ، على الرغم من أن Alexa تستخدم أيضًا العديد من مصادر المعلومات الأخرى. يمكن للمواد ، التي تستبعد بيانات المرضى ، أن تسمح للشركة أيضًا بتصنيع منتجاتها الخاصة والإعلان عنها وبيعها. يسمح العقد لشركة أمازون بالوصول إلى المعلومات المتعلقة بالأعراض والأسباب وتعريف الشروط ، و “جميع المحتويات والبيانات المحمية بحقوق النشر والمواد الأخرى ذات الصلة”. يمكن لأمازون بعد ذلك إنشاء “منتجات وتطبيقات وخدمات قائمة على السحابة و / أو برامج موزعة جديدة” ، والتي لن تستفيد منها NHS مالياً. يمكن للشركة أيضًا مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة. قالت الحكومة إن السماح لأجهزة Alexa بتقديم مشورة صحية متخصصة للمستخدمين سيقلل من الضغط على الأطباء والصيادلة. 

جمع البيانات والمراقبة

في 17 فبراير 2020 ، سلط فيلم وثائقي بانورامي بثته هيئة الإذاعة البريطانية في المملكة المتحدة الضوء على كمية البيانات التي جمعتها الشركة والانتقال إلى المراقبة مما تسبب في مخاوف السياسيين والمنظمين في الولايات المتحدة وأوروبا.  

شكاوى مكافحة الاحتكار

في 11 يونيو 2020 ، أعلن الاتحاد الأوروبي أنه سيوجه اتهامات ضد أمازون بشأن معاملتها لبائعي التجارة الإلكترونية من الأطراف الثالثة. 

في يوليو 2020، والأمازون جنبا إلى جنب مع غيرها من عمالقة التكنولوجيا أبل ، جوجل و ميتا واتهم الحفاظ على الطاقة الضارة والاستراتيجيات المضادة للمنافسة لسحق المنافسين المحتملين في السوق.  ظهر الرؤساء التنفيذيون للشركات المعنية في مؤتمر عبر الهاتف في 29 يوليو 2020 ، أمام مشرعي اللجنة الفرعية لمكافحة الاحتكار في مجلس النواب الأمريكي .  في أكتوبر 2020 ، أصدرت اللجنة الفرعية لمكافحة الاحتكار في مجلس النواب الأمريكي تقريرًا يتهم أمازون بإساءة استخدام مركز احتكار في التجارة الإلكترونية للتنافس بشكل غير عادل مع البائعين على منصتها الخاصة. 

مكافحة التطعيم وعلاجات السرطان غير العلمية

ظهرت “ علاجات ” السرطان المضادة للتلقيح وغير المسندة بالأدلة بشكل روتيني في كتب وفيديوهات أمازون. قد يكون هذا بسبب المراجعات الإيجابية التي نشرها مؤيدو الأساليب غير المختبرة ، أو التلاعب بالخوارزميات من قبل المجتمعات الحقيقية ، وليس أي نية من جانب الشركة.  

وجدت مجلة Wired أن Amazon Prime Video كان مليئًا بـ “أفلام وثائقية علمية زائفة محملة بنظريات المؤامرة وتوجه المشاهدين نحو علاجات غير مثبتة”. 

أعرب النائب الأمريكي آدم شيف ( ديمقراطي من كاليفورنيا) عن قلقه من أن أمازون “تطفو على السطح وتوصي بالمنتجات والمحتوى الذي يثني الآباء عن تطعيم أطفالهم”. قامت أمازون بعد ذلك بإزالة خمسة أفلام وثائقية عن التطعيم.  أزالت أمازون أيضًا 12 كتابًا زعمت بشكل غير علمي أن التبييض يمكن أن يعالج الأمراض بما في ذلك الملاريا والتوحد في مرحلة الطفولة. جاء ذلك في أعقاب تقرير NBC News حول الآباء الذين استخدموه في محاولة مضللة لعكس التوحد لدى أطفالهم. 

الاستجابة لوباء COVID-19

بدل المخاطر والعمل الإضافي

أدخلت أمازون سياسات جديدة لمكافأة العاملين في الخطوط الأمامية على استمرارهم في القدوم إلى العمل أثناء الأزمة. إحدى هذه السياسات ، التي تم الإعلان عنها في 16 مارس 2020 ، كانت زيادة مؤقتة في الأجور قدرها 2 دولار لكل ساعة. انتهت صلاحية هذه السياسة في يونيو 2020.  أعلنت أمازون أيضًا عن سياسة إجازة غير محدودة وغير مدفوعة الأجر استمرت حتى 30 أبريل 2020. 

التوظيف الإضافي نتيجة الجائحة

استجابةً لوباء COVID-19 ، أدخلت أمازون قيودًا مؤقتة على بيع السلع غير الأساسية. في مارس 2020 ، وظفت حوالي 100000 موظف إضافي في الولايات المتحدة للمساعدة في التعامل مع العناصر الأساسية مثل الطعام والمعدات الطبية. كما ذكرت أنها كانت مشغولة للغاية لدرجة أنها لم تتمكن من جذب عملاء جدد ، وبالتالي كان عليها أن تكون لديها قائمة انتظار. في أبريل ، أعلنت الشركة أنها ستوظف ما يصل إلى 75000 عامل للمساعدة في التعامل مع الطلب المتزايد.  في سبتمبر 2020 ، أعلنت الشركة أنها ستوظف 100،000 عامل إضافي في الولايات المتحدة وكندا. 

احتجاجات الموظفين خلال COVID-19

خلال الوباء ، كانت هناك احتجاجات من قبل عمال الأمازون في مستودعات في الولايات المتحدة وفرنسا وإيطاليا. ذكرت هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) أن هناك حالات إصابة مؤكدة بالفيروس التاجي في أكثر من 50 موقعًا.  سبب الاحتجاجات هو سياسة الشركة لـ “إجراء نوبات عادية” على الرغم من العديد من الحالات الإيجابية للفيروس.  وفقًا لـ UNI Global Union ، “لا يمكن لأمازون التصرف على هذا النحو كالمعتاد. نحن نواجه فيروسًا قاتلًا أودى بالفعل بحياة الآلاف من الأشخاص وشل الاقتصاد العالمي. إذا لم تكن مراكز التوزيع آمنة لـ العمال الآن ، يجب إغلاقهم على الفور “.  في إسبانيا ، واجهت الشركة شكاوى قانونية بشأن سياساتها. على الرغم من أن العاملين في 19 مستودعًا في الولايات المتحدة أثبتوا إصابتهم بـ COVID-19 ، لم تغلق أمازون المستودعات ، إلا عندما أجبرتها الحكومة أو بسبب الاحتجاجات. كتبت مجموعة من أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي رسالة مفتوحة إلى بيزوس في مارس 2020 ، أعربت فيها عن مخاوفها بشأن سلامة العمال. 

أدى احتجاج مستودع أمازون في 30 مارس 2020 في جزيرة ستاتن إلى طرد منظمه كريستيان سمولز. دافعت أمازون عن القرار بالقول إنه كان من المفترض أن يكون سمولز في عزلة ذاتية في ذلك الوقت وأن قيادة الاحتجاج تعرض عمالها الآخرين للخطر.  وقد وصف سمولز هذه الاستجابة بأنها “سخيفة”.  المدعية العامة لولاية نيويورك ، ليتيسيا جيمس ، تدرس الانتقام القانوني من إطلاق النار الذي وصفته بأنه “غير أخلاقي وغير إنساني”.  كما طلبت من المجلس الوطني لعلاقات العمل التحقيق في فصل سمولز. سمولز نفسه يتهم الشركة بالانتقام منه لتنظيمها احتجاجا. في مستودع جزيرة ستاتن ، أكدت أمازون حالة واحدة من COVID-19 ؛ يعتقد العمال أن هناك المزيد ، ويقولون إن الشركة لم تقم بتنظيف المبنى أو منحهم الحماية المناسبة أو إبلاغهم بالحالات المحتملة.  أضاف سمولز تحديدًا أن هناك العديد من العمال في فئات الخطر ، وطالب الاحتجاج فقط بتعقيم المبنى واستمرار دفع رواتب الموظفين خلال هذه العملية.  ديريك بالمر ، عامل آخر في منشأة ستاتن آيلاند ، قال لصحيفة The Vergeأن أمازون تتواصل بسرعة من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عندما يحتاجون إلى الموظفين لإكمال العمل الإضافي الإلزامي ، لكنهم لم يستخدموا هذا لإخبار الناس عندما يصاب أحد الزملاء بالمرض ، وبدلاً من ذلك ينتظرون أيامًا ويرسلون المديرين للتحدث إلى الموظفين شخصيًا.  تزعم أمازون أن احتجاج جزيرة ستاتن لم يجذب سوى 15 من عمال المنشأة البالغ عددهم 5000 عامل ،  بينما وصفت مصادر أخرى حشودًا أكبر بكثير. 

في 14 أبريل 2020 ، تم فصل اثنين من موظفي أمازون بسبب “انتهاكهم المتكرر للسياسات الداخلية” ، بعد أن قاموا بتعميم عريضة حول المخاطر الصحية لعمال المستودعات داخليًا. 

في 4 مايو ، استقال نائب رئيس أمازون تيم براي “في فزع” بسبب طرد الموظفين المبلغين عن المخالفات الذين تحدثوا عن عدم وجود وسائل حماية من فيروس كورونا ، بما في ذلك نقص أقنعة الوجه والفشل في تنفيذ فحوصات درجة الحرارة على نطاق واسع والتي وعدت بها الشركة. وقال إن عمليات إطلاق النار كانت “دجاجة” و “مصممة لخلق مناخ من الخوف” في مستودعات أمازون. 

في تقرير مالي للربع الأول من عام 2020 ، أعلن جيف بيزوس أن أمازون تتوقع إنفاق 4 مليارات دولار أو أكثر (الربح التشغيلي المتوقع للربع الثاني) على المشكلات المتعلقة بـ COVID-19: معدات الحماية الشخصية ، والأجور المرتفعة للفرق العاملة بالساعة ، وتنظيف المرافق ، والتوسع قدرات اختبار COVID-19 من أمازون. تهدف هذه الإجراءات إلى تحسين سلامة ورفاهية مئات الآلاف من موظفي الشركة. 

منذ بداية عام 2020 وحتى سبتمبر من العام نفسه ، أعلنت الشركة أن إجمالي عدد العمال الذين أصيبوا بالعدوى بلغ 19816. 

إغلاق في فرنسا

و SUD جلبت (النقابات) دعوى قضائية ضد الأمازون لظروف العمل غير الآمنة. نتج عن ذلك حكم محكمة محلية فرنسية ( نانتير ) في 15 أبريل 2020 ، يأمر الشركة بالحد ، تحت تهديد غرامة قدرها 1 مليون يورو يوميًا ، من توصيلها إلى بعض العناصر الأساسية ، بما في ذلك الإلكترونيات أو الأطعمة أو المنتجات الطبية أو الصحية. ، ومستلزمات تحسين المنزل والحيوانات والمكاتب.  بدلاً من ذلك ، أغلقت أمازون على الفور مستودعاتها الستة في فرنسا ، وواصلت دفع رواتب العمال لكنها قصرت عمليات التسليم على السلع التي يتم شحنها من البائعين والمستودعات الخارجية خارج فرنسا. وقالت الشركة إن الغرامة البالغة 100 ألف يورو عن كل سلعة محظورة يتم شحنها يمكن أن تؤدي إلى غرامات بمليارات الدولارات حتى مع وجود جزء صغير من العناصر التي تم تصنيفها بشكل خاطئ.  بعد خسارة الاستئناف والتوصل إلى اتفاق مع النقابات العمالية للحصول على رواتب أكثر وجداول زمنية متداخلة ، أعادت الشركة فتح مستودعاتها الفرنسية في 19 مايو. 

الضغط

تضغط أمازون على الحكومة الفيدرالية الأمريكية وحكومات الولايات بشأن قضايا متعددة مثل فرض ضرائب المبيعات على المبيعات عبر الإنترنت وسلامة النقل والخصوصية وحماية البيانات والملكية الفكرية. وفقا لبرادة التنظيمية، Amazon.com تركز الضغط على ل كونغرس الولايات المتحدة ، و اللجنة الاتحادية للاتصالات و بنك الاحتياطي الفيدرالي . أنفقت Amazon.com ما يقرب من 3.5 مليون دولار و 5 ملايين دولار و 9.5 مليون دولار على جماعات الضغط في 2013 و 2014 و 2015 على التوالي. 

كان موقع Amazon.com عضوًا مؤسسيًا في مجلس التبادل التشريعي الأمريكي (ALEC) حتى أسقط عضويته بعد الاحتجاجات في اجتماع المساهمين في 24 مايو 2012. 

في عام 2014 ، وسعت أمازون ممارسات الضغط حيث كانت تستعد للضغط على إدارة الطيران الفيدرالية للموافقة على برنامج توصيل الطائرات بدون طيار ، وتوظيف شركة الضغط Akin Gump Strauss Hauer & Feld في يونيو.  قامت أمازون وجماعات الضغط التابعة لها بزيارة مسؤولي إدارة الطيران الفيدرالية ولجان الطيران في واشنطن العاصمة لشرح خططها لتسليم الطرود.  في سبتمبر 2020 ، اقترب هذا خطوة أخرى من منح شهادة حرجة من قبل إدارة الطيران الفيدرالية (FAA). 

في عام 2019 ، أنفقت 16.8 مليون دولار ولديها فريق من 104 من أعضاء جماعات الضغط ، ارتفاعًا من 14.4 مليون دولار و 103 من أعضاء جماعات الضغط في 2018

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Previous post ماهو PageRank ( PR ) وكيف يقوم بترتيب صفحات الويب في نتائج محرك البحث
Next post ما هو التسويق الإلكتروني Digital Marketing او التسويق الرقمي